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黑猫投诉1月收到有效投诉近40万件 货运物流环比增5888%

发布日期:2022-05-13 15:00   来源:未知   

  中国国际照明灯具设计大赛正式启动2月1日起施行!《医疗卫生机构信息公开。台累计收到消费者有效投诉超737万件,有效回复569万余件,投诉解决468万余件,其中1月有效投诉

  1月临近春节,消费者网上购买年货需求增加,伴随而来的物流问题增多,货运物流行业1月投诉量环比增长58.88%,主要投诉问题为延误、快递损坏和丢失。

  1月份货运物流行业整体投诉处理情况较好,其中圆通回复率较低为40.30%,主要投诉问题为配送和物流延迟、快递损坏等。

  2022年1月份,在黑猫投诉平台上,日用百货行业投诉量环比上涨48.29%,其中商超领域1月环比上涨81.87%。

  日用百货行业头部商家处理情况较好,但其中山姆会员商店回复率仅为40.77%,商品质量问题及线上订购配送问题比较集中;盒马、keeppley回复率均为0,盒马的食品安全问题比较突出,不少用户投诉购买的商品腐烂变质,keeppley福运工坊众筹活动被指虚假宣传,截至目前相关集体投诉参与量已达210单。

  此外,1月临近春节,消费者返乡出行需求增加,旅游出行住宿行业中,OTA领域投诉量持续增长,1月环比增长29.98%。

  旅游出行住宿行业中,如程网、飞猪近期回复率较低,如程网回复率仅为36.62%,大量用户投诉取消订单后押金不退还。飞猪回复率为0,主要投诉问题为退票手续费,有用户反馈自己购买的航班因航空延误问题需要改期,航空公司官方公告称免费改期,而飞猪却收取了用户800元手续费。